Estas tendencias y acciones sugeridas ayudarán a las empresas a hacer negocios de una mejor manera el próximo año
Porter Novelli, agencia de comunicación y relaciones públicas global, que ayuda a sus clientes a hacer negocios de una mejor manera creando e implementando programas de comunicación que motiven a la acción, lanzó sus perspectivas para el 2024 desde el punto de vista de sus expertos.
El 2023 trajo situaciones complicadas a nivel global, retos emergentes a las iniciativas de diversidad e inclusión corporativas, un enfoque en las implicaciones de la inteligencia artificial, entre otros factores que redefinieron las prioridades y el foco de varias empresas. Rumbo a 2024, los expertos de Porter Novelli analizaron el contexto actual y detectaron tendencias sobre diversos temas.
Salud
- Las empresas tendrán que evaluar sus compromisos hacia la equidad en salud incluyendo cómo mejorarla ofreciendo mejores resultados para los pacientes. Todas las marcas relacionadas con la salud tienen un rol para eliminar la disparidad. La comunicación basada en datos que hable “directamente” a los individuos y a sus necesidades específicas es crítica por lo que una comunicación personalizada en los canales adecuados será indispensable.
Diversidad e Inclusión
- Están desapareciendo algunos roles de diversidad e inclusión en las empresas, pero los compromisos no deben desaparecer. Existe mucha rotación en estos puestos, que en su mayoría fueron establecidos en los últimos 5 años. A pesar del reto, los stakeholders se mantienen firmes en esperar que las empresas cumplan sus compromisos de representación y que reflejen la diversidad de las comunidades donde operan. En estos tiempos, las empresas serán escrutadas por sus acciones y su avance en compromisos de diversidad, por lo que las marcas deben seguir haciéndose estas preguntas:
- ¿Promueves y retienes a una población diversa en todos los niveles?
- ¿Tiene tu empresa medidas para evaluar el progreso e impacto de las iniciativas?
- ¿Qué inversiones ha hecho la empresa para mejorar la capacitación y las iniciativas de DE&I?
- ¿Qué acciones debes compartir y comunicar para demostrar el compromiso y sus avances?
Digital
- Comunidades más pequeñas tendrán un mayor impacto en redes sociales. Con la tendencia de los feeds en social a mostrar menos posteos de conexiones personales y más recomendaciones algorítmicas de extraños e influencers, las redes sociales se están volviendo cada vez más impersonales. Por otro lado, el crecimiento en posteos y comentarios negativos han hecho que las redes se vuelvan incómodas para mucha gente. En 2024 esperamos ver a más gente moviéndose a comunidades más pequeñas y personales. Las marcas podrán acercarse a la gente migrando a estas comunidades con activaciones orgánicas, asociaciones relevantes y presencia pagada. Sin embargo, es esencial entender y respetar la cultura de las comunidades y ser auténtico, cercano y útil.
IA y la experiencia del empleado
- Las empresas deben motivar a sus empleados a trabajar de una forma más inteligente y eficiente utilizando IA. Para muchos, los avances en IA están generando preocupación sobre el futuro del trabajo. Es importante que las empresas tengan una clara comunicación sobre este tema para aumentar el compromiso y la satisfacción de sus empleados reduciendo la incertidumbre y temor. Además, se debe comunicar un claro plan de adopción de la IA incluyendo la estrategia y gobernanza. Las empresas deben dar a los líderes herramientas que den pie a un diálogo abierto aunque la postura sea que “aún está por definirse” y asegurarse que los lideres estén preparados para hablar de cómo impacta al trabajo y de dar herramientas para pilotear, probar y experimentar el uso de las soluciones de IA.
El trabajo remoto y la creatividad
- La presencia en la oficina ofrece nuevas oportunidades de crecimiento e innovación. El regreso a la oficina o un esquema híbrido será lo que veremos en el 2024. Los empleados más juniors, que no han tenido una experiencia rica en la oficina pueden ganar mucho de la interacción con sus compañeros para crecer profesionalmente. Desde el punto de vista creativo, los estudios indican que la innovación se da mucho más en un esquema de trabajo en persona versus un esquema remoto de colaboración. Las empresas tendrán que prepararse para seguir definiendo el mejor balance de regreso a la oficina. Además de la contribución que el regreso a la oficina hace para la cultura de la empresa (sobre todo con cierta flexibilidad), una presencia completa en la oficina presenta oportunidades de polinización cruzada de ideas y retroalimentación en tiempo real. Las oficinas deben fomentar las experiencias colaborativas diseñando espacios de debate, creatividad, colaboración y actividades comunales.
Alimentos y nutrición
- Los consumidores se están volviendo cada vez más conocedores de los contenidos de los alimentos que consumen. Hay un interés genuino en entender lo que se están llevando a la boca y si vale la pena gastar más en alimentos que se posicionan como más sanos. Las empresas deben poder responder a los cuestionamientos del consumidor, utilizar expertos como nutriólogos y científicos para mostrar los beneficios de sus productos. También, deben ser transparentes en cuanto a lo que el producto contiene y el proceso de fabricación.
Propósito y sustentabilidad
- Las empresas deben dar actualizaciones sobre el progreso de sus compromisos con el planeta. En una encuesta reciente de Porter Novelli, el 82% de los participantes dijeron que las empresas deben demostrar cómo están avanzando en sus promesas hacia el planeta, las personas y la sociedad. El 70% cree que las empresas deben hablar de las acciones puntuales que realizan durante el año. Las marcas deben comunicar sus promesas, acciones y progreso hacia su cumplimiento y ser responsables por los resultados. La transparencia se ha vuelto uno de los principales elementos para la reputación de las empresas. El impacto que la empresa tiene sobre el planeta y la sociedad debe ser parte de un plan de comunicación continua con todos los públicos de interés incluyendo por supuesto a los empleados.
Puedes consultar el documento de tendencias completo aquí (en inglés).
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